Informativa sui rimborsi

VELARI

Occhiali & Orologi di Pregio

velari-it.com  •  assistenza@velari-it.com

Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di Recesso (Art. 52 e seguenti – Codice del Consumo)

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare una richiesta a: assistenza@velari-it.com

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team fornirà le istruzioni per procedere con la restituzione.

2. Condizioni per i Resi

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

•       il prodotto deve essere integro;

•       non deve presentare segni di utilizzo;

•       deve essere restituito nella confezione originale, completa di tutti gli accessori;

•       l’etichetta o sigillo di sicurezza (se presente) non deve essere rimosso.

Se il prodotto presenta danni, odori, macchie o segni di uso, Velari si riserva il diritto di rifiutare il reso.

3. Tempi e Costi di Spedizione del Reso

•       Il Cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione del prodotto.

•       Il pacco deve essere spedito seguendo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.

•       Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciata; Velari non è responsabile per pacchi smarriti o non tracciabili.

4. Verifica del Prodotto

Una volta ricevuto il reso nel nostro centro logistico, il prodotto sarà esaminato entro 3 a 7 giorni lavorativi per verificare il rispetto delle condizioni indicate.

5. Rimborso

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni mediante lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Il rimborso coprirà:

•       il valore del prodotto acquistato.

Non saranno rimborsate:

•       le spese di spedizione iniziali (se presenti);

•       eventuali costi doganali o commissioni applicati dal corriere.

6. Prodotti Non Restituibili

Per ragioni igieniche o normative, non accettiamo resi per:

•       articoli di intimo o costumi da bagno utilizzati o privi di protezioni igieniche;

•       prodotti personalizzati su richiesta del cliente;

•       articoli danneggiati per uso improprio.

7. Prodotti Difettosi o Errati

Se il Cliente riceve un prodotto:

•       difettoso,

•       danneggiato durante il trasporto,

•       o diverso da quello ordinato,

è necessario contattare immediatamente l’assistenza indicando il problema e allegando foto o video.

In questi casi, Velari:

•       sostituirà il prodotto senza costi aggiuntivi, oppure

•       offrirà un rimborso totale, secondo la scelta del cliente.

8. Mancata Consegna per Indirizzo Errato

Se il prodotto ritorna al mittente per indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente, verrà richiesto un nuovo pagamento della spedizione per l’invio successivo. Il rimborso può essere negato caso per caso, a seconda delle condizioni del reso.

Per qualsiasi domanda, contattaci:

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